„Mūsų viešbutis – niekada nesustojantis organizmas“: apie vairuotojų poilsį ir kasdienybę be monotonijos

Daugiau nei 2 000 vairuotojų, 127 apgyvendinimo vietos ir nuolat besikeičiantis atvykstančiųjų bei išvykstančiųjų srautas. „BTL Group“ apgyvendinimo paslaugų koordinatorės Mildos Martusevičienės kasdienybė – gerokai daugiau nei kambarių užimtumo planavimas ir sklandaus atvykimo organizavimas. Jos darbas apima nuolatinį procesų koordinavimą, operatyvų sprendimų priėmimą ir rūpestį žmonėmis, kurių kasdienybė neatsiejama nuo ilgų kelionių.

Vairuotojų poilsis – svarbi, nors dažnai mažiau pastebima, logistikos grandinės dalis. Kad grįžę vairuotojai galėtų atsikvėpti ir atgauti jėgas, o prieš naują kelionę – pasiruošti būsimam reisui, kasdien rūpinasi apgyvendinimo komanda, užtikrinanti švarią, tvarkingą ir patogią poilsio aplinką.

Kaip organizuojamas daugiau nei šimto gyventojų apgyvendinimas? Su kokiais netikėtumais tenka susidurti kasdien ir kodėl net po 17 metų viešbučių sektoriuje šis darbas vis dar nestokoja iššūkių? Apie dinamišką apgyvendinimo veiklą, žmogiškąjį ryšį su vairuotojais ir poilsio svarbą kalbamės su Milda Martusevičiene.

Apgyvendinimo paslaugų koordinatorės pareigos apima gerokai daugiau nei kasdienius organizacinius klausimus. Kaip apibūdintumėte savo atsakomybę ir pagrindinius veiklos prioritetus?

Pagrindinė mano atsakomybė – organizuoti vairuotojų apgyvendinimą prieš jų darbo kadenciją ir po jos. Mūsų įmonėje dirba daugiau nei du tūkstančiai vairuotojų, o viešbutyje turime 127 apgyvendinimo vietas. Todėl vienas svarbiausių tikslų – užtikrinti sklandžią vairuotojų kaitą: kad išvykstančius į darbą keistų atvykstantys, o kiekvienas čia apsistojęs rastų švarią, tvarkingą aplinką, kurioje galėtų kokybiškai pailsėti.

Tokio masto procesas neįsivaizduojamas be stiprios komandos. Kasdien dirbame kartu su administratorėmis ir valymo operatorėmis – kiekvienos mūsų indėlis svarbus užtikrinant sklandžią viešbučio veiklą.

Daugiau nei šimtas apgyvendinimo vietų ir nuolatinė gyventojų kaita. Kaip atrodo jūsų įprasta darbo diena? Ar apskritai įmanoma ją suplanuoti?

Tiesą sakant, niekada negaliu tiksliai prognozuoti, kokia bus mano diena. Dirbant su nuolat atvykstančiais ir išvykstančiais žmonėmis, situacija keičiasi labai greitai. Mūsų viešbutis – niekada nesustojantis organizmas. Sugenda įranga, žmonės suserga, kyla nesutarimų, vėluoja skrydžiai, o iš darbo kadencijų grįžtantys vairuotojai kartais užtrunka. Visa tai turi įtakos apgyvendinimo planavimui, todėl tenka greitai reaguoti ir ieškoti sprendimų. Kitaip tariant, čia nuolat vyksta gyvenimas.

Todėl kiekvieną dieną turi būti pasiruošusi netikėtumams. Gali numatyti įvairius scenarijus, tačiau niekada nežinai, kokį „gaisrą“ teks gesinti šiandien.

Kita vertus, būtent tai man ir patinka. Pirmadieniais po savaitgalio į darbą einu be didelio vargo, nes mėgstu tai, ką darau. Čia nėra monotonijos, o kiekviena diena atneša ką nors naujo.

Viešbučių sektoriuje dirbu jau 17 metų, tad patirtis išmokė greitai priimti sprendimus net ir stresinėse situacijose. O dirbdama „BTL Group“ turiu galimybę augti ir pati – iš savo vadovės mokausi vadovavimo komandai subtilybių.

Po ilgų kelionių vairuotojams ypač svarbu kokybiškai pailsėti. Kokias sąlygas jiems siekiate užtikrinti ir kas, jūsų akimis, jiems svarbiausia?

Pirmiausia išskirčiau švarą. Tai vienas pagrindinių mūsų prioritetų. Vairuotojai viešbutyje paprastai apsistoja dviem paroms, o jiems išvykus netrukus atvyksta kiti. Todėl labai svarbu, kad patalpos būtų paruošiamos greitai ir kruopščiai. Valymo operatorės kasdien tvarko kambarius, keičia patalynę bei rankšluosčius, valo sanitarines patalpas, virtuvėles ir bendrąsias erdves. Siekiame, kad kiekvienas atvykęs vairuotojas rastų švarią, tvarkingą ir poilsiui paruoštą aplinką.

Ne mažiau svarbu užtikrinti ir patogiam trumpalaikiam apsistojimui reikalingas sąlygas. Kambariuose yra lovos, stalai ir spintelės daiktams laikyti, o virtuvėlėse – maistui ruošti reikalinga įranga bei priemonės. Netoliese esančios maisto prekių parduotuvės taip pat leidžia patogiai pasirūpinti kasdieniais poreikiais.

Suprantame, kad vairuotojų darbas reikalauja ištvermės, o didelę laiko dalį jie praleidžia kelyje. Todėl poilsio aplinka turi būti ne tik tvarkinga, bet ir funkcionali. Mūsų tikslas – sudaryti sąlygas vairuotojams atgauti jėgas, pasiruošti kitam reisui ir viešbutyje jaustis patogiai.

Už sklandaus viešbučio darbo slypi visa komanda. Kokį vaidmenį kasdienėje veikloje atlieka administratorės? Juk jų darbas neapsiriboja vien registracija ir kambarių paskirstymu?

Tikrai taip! Kartais juokaujame, kad administratorėms tenka pabūti ir savotiškomis psichologėmis.

Po ilgų kelionių atvykę vairuotojai neretai būna išsiilgę gyvo pokalbio. Jiems norisi bendrauti, pasipasakoti, pasidalyti savo rūpesčiais ar tiesiog dienos įspūdžiais. O administratorės – tie žmonės, kurie juos pirmiausia pasitinka ir visada yra šalia.

Todėl jų darbas tikrai nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Kai vienu metu viešbutyje apsistoja daugiau nei šimtas žmonių, pasitaiko pačių įvairiausių situacijų. Reikia mokėti išklausyti, suprasti, kartais būti draugiškai, o prireikus – parodyti tvirtą charakterį. Svarbiausia – rasti tinkamą būdą bendrauti su kiekvienu žmogumi.

Kodėl vairuotojų vaidmuo toks svarbus visai įmonių grupei?

Vairuotojai yra viena svarbiausių logistikos grandžių. Būtent jie užtikrina, kad suplanuoti procesai virstų realiu rezultatu – kroviniai laiku ir saugiai pasiektų savo tikslą.

Už kiekvieno sėkmingai įvykdyto užsakymo slypi vairuotojų profesionalumas, atsakomybė ir gebėjimas prisitaikyti prie nuolat kintančių situacijų kelyje. Transporto vadybininkai, ekspeditoriai ir kiti kolegos planuoja bei koordinuoja procesus, o vairuotojai šiuos planus įgyvendina praktiškai.

Todėl jų darbas – ne tik viena iš daugelio logistikos funkcijų, bet ir esminė visos veiklos dalis. Nuo vairuotojų profesionalumo tiesiogiai priklauso klientų pasitikėjimas ir įmonės rezultatai.

Ir pabaigai – ko palinkėtumėte vairuotojams?

Linkime saugaus kelio, sklandžių reisų ir kuo mažiau netikėtumų kelyje. O mes visada laukiame sugrįžtant, kad po kelionės galėtumėte pailsėti, atgauti jėgas ir pasiruošti naujiems maršrutams!